Araç arızasında ilk hedef arızayı hemen çözmek değil, insanların güvenliğini sağlamaktır. Aracın konumu, yolun hızı ve görüş koşulları izlenecek yolu etkiler. Kendinizi ve yolcuları tehlikeye sokacak müdahalelerden kaçının.
Mümkün ve güvenliyse aracı trafik akışından uzak bir noktaya alın. Dörtlü ikaz lambalarını kullanın. Araçtan inmenin güvenli olup olmadığını değerlendirin; hızlı akan trafikte ya da dar bir alanda gelişigüzel hareket etmeyin.
Yaralanma, yangın veya başka bir acil tehlike varsa 112 ile iletişime geçin. Yol yardım talebi acil hizmetlerin yerine geçmez. Yetkililerin yönlendirmelerine uyun; güvenliğinizden emin olmadığınız bir noktada aracı itmeye veya onarmaya çalışmayın.
Çekici talebi için konum, araç bilgileri ve arızanın belirtilerini hazırlayın. Konum paylaşamıyorsanız yol adı, yön ve yakınınızdaki işaretleri söyleyin. Araçtan uzaklaşıyorsanız bunu hizmet sağlayıcıya bildirin.
Taşıma kararı verildiğinde teslim noktasını ve ücret kapsamını netleştirin. Aracı tekrar çalıştırmanın uygun olup olmadığı konusunda araç kullanım kılavuzunu ve uzman desteğini dikkate alın. Arızanın nedenini görmeden kesin bir teşhis veya müdahale önermek doğru değildir.